Pengertian DOmain DSS02.01 dari Cobit 5.0

DSS02.01 Define incident and service request classification schemes

Deskripsi

Tetapkan skema dan model klasifikasi permintaan insiden dan layanan.

Input
From

APO09.03

BAI10.02

BAI10.03

BAI10.04

DSS01.03

DSS03.01

DSS04.03

Deskripsi

SLAs

Repositori konfigurasi

Repositori yang diperbarui dengan item konfigurasi

Laporan status konfigurasi

Aturan pemantauan aset dan kondisi acara

Skema klasifikasi masalah

Tindakan dan komunikasi respons insiden

Output
Descripton

Skema dan model klasifikasi permintaan insiden dan layanan

Aturan untuk eskalasi insiden

Kriteria untuk pendaftaran masalh

To

Internal

Internal

DSS03.01

Aktifitas

1. Tetapkan skema klasifikasi dan prioritas permintaan insiden dan layanan serta kriteria untuk registrasi masalah, untuk memastikan pendekatan yang konsisten

untuk penanganan, memberi tahu pengguna tentang dan melakukan analisis tren.

2. Tentukan model insiden untuk kesalahan yang diketahui untuk memungkinkan

resolusi yang efisien dan efektif.

3. Tetapkan model permintaan layanan sesuai dengan jenis permintaan layanan

untuk memungkinkan layanan mandiri dan efisien untuk permintaan standar.

4. Menentukan aturan dan prosedur eskalasi insiden, terutama untuk insiden

besar dan keamanan insiden

5. Tetapkan insiden dan minta sumber pengetahuan dan penggunaannya.