Pengertian DSS01 Manage Operations Cobit 5.0

DSS01 Manage Operations

Deskripsi

Mengkoordinasikan dan melaksanakan kegiatan dan prosedur operasional yang diperlukan untuk memberikan layanan TI internal dan outsourcing, termasuk

pelaksanaan prosedur operasi standar yang telah ditentukan dan kegiatan

pemantauan yang diperlukan.

Tujuan

Memberikan hasil layanan operasional TI sesuai rencana.

Proses ini mendukung pencapaian serangkaian tujuan utama terkait TI:

Tujuan terkait IT

04 Mengelola risiko bisnis terkait TI

07 Pengiriman layanan TI sesuai dengan persyaratan bisnis

11 Optimalisasi aset, sumber daya, dan kemampuan TI

Metrik terkait

•Persen dari proses bisnis penting, layanan TI, dan program bisnis yang diaktifkan IT yang dicakup 

 oleh penilaian risiko

•Jumlah insiden terkait TI yang signifikan yang tidak diidentifikasi dalam penilaian risiko

•Persen penilaian risiko perusahaan termasuk risiko terkait TI

•Frekuensi pembaruan profil risiko

•Jumlah gangguan bisnis karena insiden layanan TI

•Persen pemangku kepentingan bisnis puas bahwa pengiriman layanan TI memenuhi tingkat layanan yang disepakati

Persen pengguna puas dengan kualitas pengiriman layanan TI

•Frekuensi kematangan kemampuan dan penilaian optimisasi biaya

•Tren hasil penilaian

•tingkat kepuasan eksekutif bisnis dan TI dengan biaya dan kemampuan terkait TI

 

Tujuan proses dan metrik

Tujuan proses

1. Kegiatan operasional dilakukan sesuai permintaan dan dijadwalkan.

2. Operasi dipantau, diukur, dilaporkan, dan diperbaiki.

Metrik terkait

•Jumlah prosedur operasional non standar yang dijalankan

•Jumlah insiden yang disebabkan oleh masalah operasional

•Rasio peristiwa dibandingkan dengan jumlah insiden

•Persen jenis acara operasional kritis yang dicakup oleh sistem deteksi otomatis