DSS01 Manage Operations
Mengkoordinasikan
dan melaksanakan kegiatan dan prosedur operasional yang diperlukan untuk
memberikan layanan TI internal dan outsourcing, termasuk
pelaksanaan
prosedur operasi standar yang telah ditentukan dan kegiatan
pemantauan yang
diperlukan.
Tujuan
Memberikan hasil layanan operasional TI sesuai rencana.
Proses ini mendukung
pencapaian serangkaian tujuan utama terkait TI:
Tujuan
terkait IT
04 Mengelola risiko
bisnis terkait TI
07 Pengiriman layanan
TI sesuai dengan persyaratan bisnis
11 Optimalisasi aset,
sumber daya, dan kemampuan TI
Metrik terkait
•Persen dari
proses bisnis penting, layanan TI, dan program bisnis yang diaktifkan IT yang
dicakup
oleh penilaian risiko
•Jumlah
insiden terkait TI yang signifikan yang tidak diidentifikasi dalam penilaian
risiko
•Persen
penilaian risiko perusahaan termasuk risiko terkait TI
•Frekuensi
pembaruan profil risiko
•Jumlah
gangguan bisnis karena insiden layanan TI
•Persen
pemangku kepentingan bisnis puas bahwa pengiriman layanan TI memenuhi tingkat
layanan yang disepakati
Persen pengguna puas dengan kualitas pengiriman layanan TI
•Frekuensi
kematangan kemampuan dan penilaian optimisasi biaya
•Tren hasil
penilaian
•tingkat
kepuasan eksekutif bisnis dan TI dengan biaya dan kemampuan terkait TI
Tujuan proses dan metrik
Tujuan proses
1. Kegiatan operasional dilakukan sesuai
permintaan dan dijadwalkan.
2. Operasi dipantau,
diukur, dilaporkan, dan diperbaiki.
Metrik terkait
•Jumlah
prosedur operasional non standar yang dijalankan
•Jumlah
insiden yang disebabkan oleh masalah operasional
•Rasio
peristiwa dibandingkan dengan jumlah insiden
•Persen
jenis acara operasional kritis yang dicakup oleh sistem deteksi otomatis
No comments:
Post a Comment